Training Professional & SMART Collector for Bad Debt
Training Professional & SMART Collector for Bad Debt adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi collector dalam melakukan proses penagihan secara efektif, profesional, terukur, dan berorientasi pada pencapaian target. Program ini membantu peserta memahami strategi collection, penanganan bad debt, recovery strategy, restrukturisasi, evaluasi collectibility, hingga tindak lanjut terhadap account bermasalah.
Dalam aktivitas pembiayaan, kredit, dan Account Receivable, perusahaan tidak hanya membutuhkan collector yang mampu melakukan penagihan. Collector juga harus memiliki mentalitas profesional, disiplin kerja, kemampuan komunikasi, kemampuan membaca kondisi debitur, memahami risiko, serta mampu menentukan strategi recovery yang tepat terhadap outstanding atau bad debt.
Melalui Training Professional SMART Collector, peserta akan mempelajari bagaimana menjalankan proses collection secara benar sekaligus meningkatkan kualitas dan performance Account Management perusahaan dalam meminimalkan risiko bad debt atas fasilitas kredit atau pembiayaan yang diberikan kepada customer, client, user, maupun lessee.
Mengapa Training Professional & SMART Collector for Bad Debt Penting?
Risiko bad debt merupakan salah satu tantangan penting bagi perusahaan yang memberikan fasilitas kredit atau pembiayaan. Keterlambatan pembayaran yang tidak ditangani secara sistematis dapat berkembang menjadi tunggakan yang semakin sulit diselesaikan dan pada akhirnya memengaruhi cash flow, kualitas Account Receivable, serta kinerja perusahaan.
Karena itu, perusahaan membutuhkan collector profesional yang tidak sekadar melakukan penagihan, tetapi juga memahami proses collection yang benar, warning system, kondisi account, risk calculation, recovery strategy, restrukturisasi, serta langkah tindak lanjut berdasarkan tingkat collectibility customer.
Collector juga membutuhkan kemampuan interpersonal yang baik. Cara berkomunikasi, membangun hubungan dengan customer, melakukan observasi, menjaga objektivitas, serta menentukan pendekatan yang tepat dapat memengaruhi keberhasilan proses collection.
Pelatihan Professional & SMART Collector for Bad Debt membantu peserta membangun kombinasi antara mindset, skill, sistem kerja, strategi collection, dan kemampuan analisis sehingga aktivitas penagihan dapat dilakukan secara lebih efektif dan profesional.
Manfaat Training
- Meningkatkan kemampuan petugas yang bertanggung jawab dalam melakukan collection.
- Meningkatkan kualitas dan performance Account Management perusahaan.
- Membantu perusahaan meminimalkan risiko bad debt.
- Membangun mentalitas dan kepribadian sebagai collector profesional.
- Menanamkan sikap jujur, disiplin, dan perilaku profesional dalam aktivitas collection.
- Meningkatkan efektivitas kerja collector.
- Meningkatkan kemampuan menjalin hubungan dengan customer.
- Memahami warning system dan early alert dalam proses collection.
- Memahami recovery strategy terhadap bad debt.
- Memahami alternatif restrukturisasi terhadap account bermasalah.
- Meningkatkan kemampuan mengevaluasi collectibility.
- Meningkatkan kemampuan menentukan follow up dan tindakan collection yang tepat.
Materi Training Professional & SMART Collector for Bad Debt
1. SMART Collection & Professional
- Konsep Professional Collection
- Peran dan Tanggung Jawab Collector
- Membangun SMART Collector
- Mentalitas dan Perilaku Collector Profesional
2. Best Practice & Motivation for Collection
- Best Practice dalam Aktivitas Collection
- Membangun Motivasi Collector
- Disiplin dan Efektivitas Kerja
- Orientasi terhadap Target Collection
3. Warning System / Alert for Collection
- Memahami Warning System Collection
- Mengenali Early Warning Account Bermasalah
- Identifikasi Risiko Keterlambatan Pembayaran
- Menentukan Prioritas Follow Up
4. Proses Collection yang Benar
- Proses Collection yang Efektif
- Tahapan Penanganan Customer
- Strategi Meningkatkan Hasil Collection
- Monitoring Hasil Penagihan
5. Psychology dalam Collection
- Memahami Psikologi Customer atau Debitur
- Pendekatan terhadap Berbagai Karakter Customer
- Komunikasi Profesional dalam Proses Penagihan
- Cara Benar Mengamankan Petugas Collector
6. Observasi & Penilaian Objektif
- Rekayasa Observasi
- Teknik Melakukan Penilaian Secara Objektif
- Independent Assessment
- Menghindari Kesalahan Penilaian dalam Collection
7. System and Procedure Collection
- Collection System yang Efektif
- Collection Procedure yang Cerdas
- Pengendalian Proses Collection
- Monitoring dan Follow Up Account
8. Recovery Strategy & Restructure for Bad Debt
- Identifikasi Account Bad Debt
- Strategi Recovery Bad Debt
- Pendekatan Penyelesaian Account Bermasalah
- Alternatif Restrukturisasi
- Monitoring Hasil Recovery
9. Risk Calculation
- Identifikasi Risiko dalam Collection
- Risk Calculation
- Penentuan Prioritas Berdasarkan Risiko
- Mitigasi Risiko Bad Debt
10. Collection Supervisory & Follow Up
- Supervisi Aktivitas Collection
- Monitoring Kinerja Collector
- Follow Up Hasil Collection
- Evaluasi Pencapaian Target
11. Evaluation Collectibility
- Evaluasi Tingkat Collectibility
- Identifikasi Account Bermasalah
- Penentuan Prioritas Account
- Evaluasi Potensi Recovery
12. Follow Up & Take Action
- Menentukan Langkah Follow Up
- Menentukan Action Plan Collection
- Monitoring Komitmen Pembayaran
- Evaluasi dan Tindakan Lanjutan
Metode Training
- Presentasi dan pembahasan konsep
- Interactive discussion
- Studi kasus collection dan bad debt
- Simulasi penanganan debitur
- Role play komunikasi collection
- Problem solving
- Sharing best practice
Target Peserta
Training ini direkomendasikan untuk Collection Officer, Debt Collector, Desk Collector, Field Collector, Collection Supervisor, Collection Manager, Credit Officer, Credit Control, Account Receivable Staff, Recovery Officer, Remedial Officer, Credit Analyst, Account Management, serta pihak-pihak terkait yang menangani kredit, pembiayaan, collection dan bad debt.
Team Trainer Johnson Indonesia
- Rini Fauziyah, SE., Akt., MM., CFE.
- Rustam Silaen
- Trainer expert lainnya di bidang Multifinance, Credit & Collection sesuai kebutuhan perusahaan.
Jadwal Training Professional & SMART Collector for Bad Debt
Berikut jadwal pelaksanaan Training Surveyor Multifinance berdasarkan jadwal yang tersedia pada program Johnson Indonesia:
| 07–08 Januari | 30–31 Juli |
| 05–06 Februari | 10–11 Agustus |
| 10–11 Maret | 01–02 September |
| 06–07 April | 01–02 Oktober |
| 18–19 Mei | 03–04 November |
| 08–09 Juni | 02–03 Desember |
Catatan: Jadwal dapat disesuaikan atau direquest untuk kebutuhan perusahaan dan program in-house training.
Fee Investasi Training
Offline Training Jakarta
Rp5.950.000/orang – 2 hari training.
- Minimal mengirimkan 3 peserta.
- Pasti running di hotel sesuai ketentuan penyelenggara.
- Seminar Kit.
- Certificate.
- Lunch.
- Snack.
- Souvenir.
Offline Training Luar Kota Jakarta
- Rp12.000.000/orang – Pasti Running.
- Rp8.500.000/orang – Pengiriman 1–5 peserta.
- Rp8.000.000/orang – Pengiriman di atas 5 peserta.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.
Private Onsite Training
- Rp8.000.000/orang / 2 Hari – Pasti Running.
- Rp5.950.000/orang / 1 Hari – Pasti Running.
- Lokasi: Training Center Johnson Indonesia.
- Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.
Online Training
Rp5.500.000/orang – 2 hari training, pukul 09.00–16.00 WIB.
Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Sejenis
Program Credit, Collection dan Multifinance Training Johnson Indonesia telah diikuti oleh berbagai perusahaan, antara lain:
- PT Dipo Star Finance
- PT Artha Asia Finance
- PT Mandiri Tunas Finance
- PT Mandiri Utama Finance
- PT Clemont Finance Tbk.
- PT Mitsui Leasing Capital Indonesia
- Dan perusahaan lainnya.
Training Terkait Collection, Bad Debt & Multifinance
Untuk meningkatkan kompetensi Credit dan Collection secara lebih komprehensif, pelajari juga program training terkait berikut:
- Training Managing Debt Collection
- Training Field Collection
- Training Desk Collection Strategy
- Training Credit Collection – Direct / By Phone
- Training Technical Debt Collection Report Writing
- Training Professional Credit – Debt Collection
- Training How to Manage Collector
- Multifinance Training Series
Daftar Training Professional & SMART Collector for Bad Debt
Training Professional & SMART Collector for Bad Debt dapat menjadi pilihan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kompetensi collector dalam melakukan penagihan, mengendalikan risiko bad debt, mengevaluasi collectibility, menjalankan recovery strategy, serta menentukan follow up dan action plan terhadap account bermasalah.
Johnson Indonesia menyediakan program dalam format Public Training, Online Training, Private Training dan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pengembangan kompetensi perusahaan.
Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002