• PUBLIC TRAINING

  Service Excellence

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
• Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan profesional.
• Meningkatkan kemampuan menangani kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
• Memperkuat citra serta reputasi perusahaan.
• Mendukung peningkatan daya saing melalui layanan yang unggul.
  
  

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
• Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
• Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
  
  

1. Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
   • Tujuan Layanan Memuaskan
   • Konsep Layanan Prima
2. Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
   • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
   • Mengenal minat pelanggan
   • Identifikasi kepuasan pelanggan
3. Bentuk & Model Layanan Pelanggan
   • Direct Service
   • In-Direct Service
4. Characteristic & Component Service Excellent
   • Aspek People
   • Aspek Process
   • Aspek Infrastructure
   • Aspek Product
   • Aspek Price
5. Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
   • Reliability (Ketepatan)
   • Responsiveness (Respon)
   • Assurance (Jaminan)
   • Emphaty (Memahami)
   • Tangibles (Kelihatan)
6. Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan]
   • Interpersonal Skill Communication
   • Melayani melalui telepon
   • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
7. SMART Handling Complaint
   • Mengapa terjadi complaint
   • Tahapan menghadapi complai
   • Menghadapi pelanggan yang marah
8. Penampilan Professional
   • Cara Penampilan Diri
   • Cara Berpakaian
   • Cara Merawat Tubuh
     
     

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

• Manajer, Supervisor, Staff : Marketing, Sales, Custumer Service, CRM

• Johnson Alvonco, Ph.D.
  
  

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini: