Training Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang
Training Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan pimpinan cabang dalam menjalankan peran sebagai business leader, people manager, service leader, sekaligus pengendali operasional cabang. Program ini sangat relevan bagi industri perbankan dan lembaga jasa keuangan yang menuntut pimpinan cabang mampu mencapai target bisnis sekaligus memastikan kualitas pelayanan, kepatuhan, pengelolaan risiko, serta produktivitas tim.
Pimpinan cabang memiliki posisi strategis karena menjadi penghubung antara kebijakan perusahaan dengan implementasi di lapangan. Keberhasilan sebuah cabang tidak hanya ditentukan oleh kemampuan pimpinan dalam memahami produk dan proses operasional, tetapi juga oleh kompetensi kepemimpinan, komunikasi, pengambilan keputusan, coaching, problem solving, kemampuan membangun tim, serta perilaku profesional yang menjadi contoh bagi seluruh karyawan.
Melalui Training Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang, peserta akan memahami kompetensi utama yang harus dimiliki seorang Branch Manager, bagaimana menerapkan leadership behavior yang efektif, mengelola kinerja tim, membangun budaya pelayanan, meningkatkan pencapaian bisnis, serta menghadapi berbagai persoalan operasional dan sumber daya manusia di tingkat cabang.
Mengapa Training Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang Penting?
Pimpinan cabang tidak cukup hanya memiliki kemampuan teknis. Posisi ini membutuhkan keseimbangan antara business competency, leadership competency, managerial competency, interpersonal skill, serta kemampuan mengelola risiko dan pelayanan. Seorang pimpinan cabang harus mampu menerjemahkan target perusahaan menjadi rencana kerja yang dapat dilaksanakan oleh seluruh anggota tim.
Pimpinan cabang juga berperan dalam menciptakan lingkungan kerja yang produktif. Cara pimpinan memberikan arahan, mengambil keputusan, menyelesaikan konflik, memberikan feedback, melakukan coaching, serta memberikan keteladanan akan sangat memengaruhi motivasi dan kinerja karyawan.
Dari sisi bisnis, pimpinan cabang dituntut memahami potensi pasar, menjaga hubungan dengan nasabah, meningkatkan produktivitas penjualan, mengembangkan bisnis, serta memastikan pencapaian target cabang. Namun pencapaian bisnis tersebut tetap harus berjalan dengan memperhatikan prinsip kehati-hatian, kualitas pelayanan, kepatuhan, dan manajemen risiko.
Training ini membantu peserta mengembangkan pola pikir sebagai pemimpin cabang yang tidak hanya berorientasi pada target, tetapi juga mampu membangun tim yang kompeten, menjaga kualitas proses, menciptakan customer experience yang positif, serta memastikan keberlangsungan kinerja cabang secara konsisten.
Tujuan dan Manfaat Training
- Memahami peran strategis seorang pimpinan cabang.
- Mengidentifikasi kompetensi utama yang harus dimiliki Branch Manager.
- Mengembangkan leadership behavior yang efektif.
- Meningkatkan kemampuan mengelola dan mengembangkan tim.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interpersonal.
- Mengembangkan keterampilan coaching, counseling, dan feedback.
- Meningkatkan kemampuan problem solving dan decision making.
- Meningkatkan kemampuan mengelola pencapaian target cabang.
- Membangun service leadership dan customer orientation.
- Meningkatkan awareness terhadap risiko dan kepatuhan.
- Meningkatkan kemampuan mengelola konflik dan permasalahan tim.
- Membangun budaya kerja yang produktif dan berorientasi pada kinerja.
Materi Training Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang
1. Peran Strategis Pimpinan Cabang
- Peran dan tanggung jawab Branch Manager.
- Pimpinan cabang sebagai business leader.
- Pimpinan cabang sebagai people manager.
- Pimpinan cabang sebagai service leader.
- Pimpinan cabang sebagai role model.
2. Kompetensi Utama Pimpinan Cabang
- Leadership competency.
- Managerial competency.
- Business competency.
- Customer orientation.
- Communication competency.
- Problem solving & decision making.
- Risk awareness dan compliance mindset.
3. Leadership Behavior
- Memahami perilaku seorang pemimpin efektif.
- Leadership style dan situational leadership.
- Leading by example.
- Membangun credibility dan trust.
- Integrity dalam kepemimpinan.
- Accountability sebagai pimpinan.
4. Managing Branch Performance
- Menerjemahkan target perusahaan menjadi target cabang.
- Menentukan prioritas kerja.
- Performance planning.
- Monitoring pencapaian target.
- Performance review.
- Corrective action terhadap performance gap.
5. Business Development for Branch Manager
- Memahami potensi bisnis wilayah cabang.
- Market mapping.
- Customer segmentation.
- Mengembangkan peluang bisnis baru.
- Mengelola existing customer.
- Cross selling dan up selling.
- Membangun relationship dengan key customer.
6. Managing & Developing People
- Memahami karakter dan kompetensi anggota tim.
- Delegation dan empowerment.
- Membangun motivasi kerja.
- Mengelola anggota tim dengan tingkat kinerja berbeda.
- Developing high performance team.
- Employee engagement.
7. Coaching, Counseling & Feedback
- Perbedaan coaching, counseling, dan directing.
- Coaching untuk meningkatkan performance.
- Teknik memberikan feedback yang konstruktif.
- Menangani performance problem.
- Menyusun individual improvement plan.
8. Effective Communication for Branch Leader
- Komunikasi pimpinan dengan bawahan.
- Active listening.
- Assertive communication.
- Teknik memberikan instruksi.
- Managing difficult conversation.
- Komunikasi dengan nasabah dan stakeholder.
9. Problem Solving & Decision Making
- Identifikasi masalah secara sistematis.
- Root cause analysis.
- Mengembangkan alternatif solusi.
- Risk-based decision making.
- Menentukan prioritas penyelesaian masalah.
- Implementasi dan evaluasi keputusan.
10. Conflict Management
- Memahami sumber konflik dalam tim.
- Conflict management style.
- Menangani konflik antaranggota tim.
- Managing difficult employee.
- Membangun kolaborasi dan teamwork.
11. Service Leadership & Customer Orientation
- Peran pimpinan dalam membangun budaya pelayanan.
- Service Excellence.
- Customer experience.
- Monitoring kualitas pelayanan cabang.
- Handling customer complaint.
- Membangun customer satisfaction dan loyalty.
12. Risk Awareness, Compliance & Control
- Peran pimpinan cabang dalam risk management.
- Operational risk awareness.
- Compliance mindset.
- Internal control.
- Fraud awareness.
- Membangun budaya kepatuhan dalam tim.
13. Branch Manager Action Plan
- Identifikasi kekuatan dan area pengembangan.
- Leadership improvement plan.
- Branch performance improvement plan.
- People development plan.
- Penyusunan action plan yang dapat diterapkan setelah training.
Target Peserta Training
Program ini direkomendasikan bagi Branch Manager, Kepala Cabang, Wakil Kepala Cabang, Sub Branch Manager, Branch Service Manager, Branch Operation Manager, Supervisor, Relationship Manager, Account Officer, calon pimpinan cabang, serta para profesional di industri perbankan dan lembaga jasa keuangan yang dipersiapkan untuk menduduki posisi kepemimpinan.
Metode Training
- Interactive Class Training.
- Case Study.
- Group Discussion.
- Individual Exercise.
- Leadership Simulation.
- Role Play.
- Problem Solving Exercise.
- Branch Manager Action Plan.
Jadwal Training Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang
| 07–08 Januari 2027 | 14–15 Juli 2027 |
| 05–06 Februari 2027 | 27–28 Agustus 2027 |
| 10–11 Maret 2027 | 28–29 September 2027 |
| 06–07 April 2027 | 21–22 Oktober 2026 |
| 18–19 Mei 2027 | 03–04 November 2026 |
| 08–09 Juni 2027 | 02–03 Desember 2026 |
Lokasi Training
- Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dan hotel lainnya. Lokasi dapat By Request.
- Private Training: Johnson Training Center, Komp. Daan Mogot Baru 3A/10, Jakarta Barat.
- Kepastian lokasi training akan dikonfirmasikan kembali kepada peserta.
Biaya Investasi Training
Offline Training Jakarta
Rp5.950.000,- / orang / 2 hari
Minimal mengirimkan 3 orang dan PASTI RUNNING di hotel.
Termasuk: Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Offline Training Luar Kota Jakarta
- Rp12.000.000,- / orang – PASTI RUNNING
- Rp8.500.000,- / orang untuk pengiriman 1–5 peserta.
- Rp8.000.000,- / orang untuk pengiriman di atas 5 peserta.
Termasuk: Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Private Training – Johnson Training Center
- Rp8.000.000,- / orang / 2 hari – PASTI RUNNING
- Rp5.950.000,- / orang / 1 hari – PASTI RUNNING
Lokasi: Training Center Johnson Indonesia
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.
Online Training
Rp5.500.000,- / orang
Durasi 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.
Training Terkait
Untuk memperkuat kemampuan leadership, pengelolaan cabang, pelayanan, serta pengembangan bisnis perbankan, peserta juga dapat mengikuti program terkait Johnson Indonesia berikut: