📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

Training Field Collection

Training Field Collection merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan Field Collector dalam menjalankan proses penagihan secara efektif, profesional, terukur dan berorientasi pada hasil pembayaran. Program ini membahas konsep dasar collection, mindset collector professional, komunikasi, emotional intelligence, teknik negosiasi, segmentasi account serta strategi praktis penagihan langsung di lapangan.

Field Collection memiliki peranan penting dalam menjaga kualitas Account Receivable, mengendalikan overdue account serta membantu perusahaan memperoleh pembayaran atas tagihan yang telah jatuh tempo. Karena berhadapan langsung dengan customer atau debitur, seorang Field Collector tidak hanya membutuhkan keberanian, tetapi juga kemampuan komunikasi, negosiasi, ketahanan mental, pengendalian emosi dan strategi penanganan account yang tepat.

Melalui Pelatihan Field Collection, peserta akan memahami tujuan Credit Collection, alasan customer menunggak, collection process, standar kompetensi Field Collector, tugas dan tanggung jawab collector, segmentasi aging, segmentasi customer, penentuan prioritas aktivitas collection hingga Negotiation Skill for Collector.

Mengapa Training Field Collection Penting?

Aktivitas Field Collection menghadapkan collector pada berbagai kondisi customer yang berbeda. Ada customer yang mengalami kendala keuangan sementara, memiliki komitmen pembayaran yang rendah, sulit ditemui maupun membutuhkan pendekatan komunikasi tertentu. Karena itu, strategi penagihan tidak dapat diterapkan dengan satu pola yang sama terhadap seluruh account.

Training Field Collection membantu peserta memahami bagaimana mengelompokkan account berdasarkan aging dan karakteristik customer. Dengan segmentasi tersebut, Field Collector dapat menentukan prioritas kerja, pendekatan penagihan serta tindakan yang sesuai untuk masing-masing kondisi account.

Selain strategi, keberhasilan Field Collector juga sangat dipengaruhi oleh mindset dan attitude. Collector perlu memiliki pola pikir positif, rasa percaya diri, kesabaran, ketahanan mental dan ketegasan agar mampu menghadapi tekanan kerja serta berbagai tantangan dalam proses collection.

Kemampuan komunikasi dan negosiasi juga menjadi faktor penting. Field Collector harus mampu menggali informasi, memahami kondisi customer, menyampaikan kewajiban pembayaran secara jelas, menangani keberatan serta membangun komitmen pembayaran tanpa mengabaikan profesionalisme dan hubungan baik dengan customer.

Dengan strategi Field Collection yang lebih terstruktur, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas aktivitas collection, mempercepat penyelesaian overdue account, meningkatkan tingkat pembayaran serta membantu menekan risiko berkembangnya tunggakan menjadi bad debt.

Manfaat Training Field Collection

Memahami konsep dasar Credit Collection.
Memahami tujuan dan komponen collection.
Memahami penyebab customer mengalami keterlambatan pembayaran.
Memahami proses collection secara sistematis.
Membangun mindset dan attitude sebagai Collector Professional.
Meningkatkan kemampuan komunikasi Field Collector.
Meningkatkan Emotional Intelligence dalam menghadapi customer.
Memahami tugas dan tanggung jawab Field Collector.
Meningkatkan kesabaran dan ketahanan mental dalam menjalankan collection.
Membangun kepercayaan diri dan sikap tegas.
Mampu melakukan segmentasi aging dan customer.
Mampu menentukan penanganan yang tepat untuk setiap segmen customer.
Mampu menentukan prioritas aktivitas collection.
Meningkatkan Negotiation Skill untuk menghasilkan pembayaran tagihan.
Mampu meningkatkan produktivitas dan kinerja bagian collection.

Materi Training Field Collection

1. Concept Collection

Concept dan Tujuan Credit Collection.
Komponen Collection.
Skema Kredit.
Alasan Customer Menunggak.
Collection Process.

2. Mindset, Attitude & Collector Professional

Kerja adalah kebanggaan – “I Love My Job”.
Memahami makna yang lebih dalam dari pekerjaan.
Risiko akibat bekerja secara ceroboh.
Berpikir positif sebagai Collector Professional.
Membangun mentalitas profesional dalam menjalankan collection.

3. Developing Field Collector Professional

Competency Standard for Field Collector.
Communication Skill for Field Collector.
Emotional Intelligence for Field Collector.
Duties and Responsibilities Collector.
Collection Role.

4. Communication Skill for Field Collector

Membangun komunikasi efektif dengan customer.
Teknik membuka komunikasi saat kunjungan.
Menggali informasi secara profesional.
Menyampaikan kewajiban pembayaran secara jelas.
Menangani keberatan customer.
Membangun komitmen pembayaran.

5. Emotional Intelligence for Field Collector

Mengenali dan mengendalikan emosi.
Menjaga profesionalisme saat menghadapi customer sulit.
Mengelola tekanan dalam aktivitas collection.
Mengembangkan empati tanpa kehilangan ketegasan.

6. Membangun Kesabaran & Ketahanan Mental

Menghadapi penolakan customer.
Mengelola tekanan target collection.
Membangun persistence dalam aktivitas penagihan.
Menjaga motivasi kerja.

7. Membangun Kepercayaan Diri

Membangun confidence sebagai Field Collector.
Meningkatkan keberanian berkomunikasi.
Mengembangkan kemampuan persuasi.
Menampilkan sikap profesional.

8. Membangun Sikap Tegas dalam Tantangan Field Collection

Membedakan tegas dengan agresif.
Menyampaikan kewajiban customer secara profesional.
Menghadapi janji pembayaran yang tidak ditepati.
Menentukan tindakan lanjutan collection.

9. Practical Field Collection Strategy

Strategi praktis Field Collection.
Menentukan pendekatan berdasarkan kondisi account.
Menentukan prioritas kunjungan.
Menyusun Field Collection Action Plan.

10. Segmentasi Aging

Pemahaman aging account.
Klasifikasi account berdasarkan usia tunggakan.
Menentukan tingkat prioritas berdasarkan aging.
Menyesuaikan strategi terhadap usia tunggakan.

11. Segmentasi Customer

Mengenali karakteristik customer.
Identifikasi kemampuan dan kemauan membayar.
Segmentasi berdasarkan kondisi customer.
Menentukan pendekatan yang sesuai untuk setiap segmen.

12. Menentukan Penanganan yang Tepat untuk Setiap Segmen

Menentukan collection treatment.
Pendekatan terhadap customer kooperatif.
Pendekatan terhadap customer sulit.
Menentukan langkah follow up.

13. Menentukan Prioritas Aktivitas Collection

Menentukan account yang harus diprioritaskan.
Prioritas berdasarkan aging.
Prioritas berdasarkan peluang pembayaran.
Efisiensi aktivitas kunjungan Field Collector.

14. Negotiation Skill for Collector

Konsep dasar negosiasi dalam collection.
Menggali kemampuan pembayaran customer.
Menangani objection.
Membangun komitmen pembayaran.
Menentukan alternatif penyelesaian pembayaran.
Closing negotiation.

15. Practical Tips for Field Collection

Persiapan sebelum kunjungan.
Teknik menghadapi berbagai tipe customer.
Mengelola informasi hasil kunjungan.
Melakukan follow up terhadap promise to pay.
Best practice Field Collection.

16. Control Productivity Collection

Mengukur produktivitas Field Collector.
Monitoring hasil collection.
Evaluasi aktivitas kunjungan.
Evaluasi pencapaian pembayaran.
Meningkatkan efektivitas aktivitas collection.

17. Case Study & Role Play Field Collection

Simulasi menghadapi customer.
Role play komunikasi Field Collector.
Simulasi negosiasi pembayaran.
Analisis kasus overdue account.
Evaluasi strategi collection.

Metode Training

Presentasi dan pembahasan konsep.
Diskusi interaktif.
Studi kasus Field Collection.
Role Play.
Simulasi komunikasi dan negosiasi.
Problem solving.
Case discussion.
Sharing best practice.

Target Peserta

Training Field Collection direkomendasikan untuk Field Collector, Collection Officer, Debt Collector, Collection Supervisor, Collection Manager, Remedial Officer, Recovery Officer, Credit Control, Account Receivable, Credit Officer serta pihak-pihak yang berkepentingan dengan aktivitas Credit & Collection.

Team Trainer Johnson Indonesia

Dr. Tasrif, SH., MH.
Rini Fauziyah, SE., Akt., MM., CFE.
Rustam Silaen
Trainer expert lainnya di bidang Multifinance & Collection sesuai kebutuhan perusahaan.

Jadwal Training Field Collection

Berikut jadwal pelaksanaan Training Surveyor Multifinance berdasarkan jadwal yang tersedia pada program Johnson Indonesia:

07–08 Januari	30–31 Juli
05–06 Februari	10–11 Agustus
10–11 Maret	01–02 September
06–07 April	01–02 Oktober
18–19 Mei	03–04 November
08–09 Juni	02–03 Desember

Catatan: Jadwal dapat disesuaikan atau direquest untuk kebutuhan perusahaan dan program in-house training.

Fee Investasi Training

Offline Training Jakarta

Rp5.950.000/orang – 2 hari training.

Minimal mengirimkan 3 peserta untuk kepastian running di hotel.
Termasuk Seminar Kit.
Certificate.
Lunch.
Snack.
Souvenir.

Offline Training Luar Kota Jakarta

Rp12.000.000/orang – Pasti Running.
Rp8.500.000/orang – Pengiriman 1–5 peserta.
Rp8.000.000/orang – Pengiriman di atas 5 peserta.

Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Private Onsite Training

Rp8.000.000/orang / 2 Hari – Pasti Running.
Rp5.950.000/orang / 1 Hari – Pasti Running.
Lokasi: Training Center Johnson Indonesia.
Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Online Training

Rp5.500.000/orang – 2 hari training, pukul 09.00–16.00 WIB.

Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Sejenis

Program Credit & Collection Training Johnson Indonesia telah diikuti oleh berbagai perusahaan, antara lain:

PT Dipo Star Finance
PT Artha Asia Finance
PT Mandiri Tunas Finance
PT Mandiri Utama Finance
PT Clemont Finance Tbk.
PT Mitsui Leasing Capital Indonesia
Dan perusahaan lainnya.

Training Terkait Field Collection & Debt Collection

Untuk meningkatkan kompetensi Credit dan Collection secara lebih komprehensif, Anda juga dapat mengikuti program training terkait berikut:

Daftar Training Field Collection

Training Field Collection merupakan program yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan profesionalisme Field Collector dalam menjalankan proses penagihan, melakukan komunikasi dan negosiasi, menentukan prioritas account serta meningkatkan produktivitas aktivitas collection.

Dengan pemahaman mengenai collection process, mindset collector professional, segmentasi aging, customer segmentation, negotiation skill dan productivity control, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas penagihan serta menghasilkan komitmen dan realisasi pembayaran yang lebih baik.

Johnson Indonesia menyediakan program dalam format Public Training, Online Training, Private Training dan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002
www.seminarjohnson.com