📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

Training Desk Collection Strategy merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan Desk Collector dalam melakukan proses penagihan melalui telephone secara efektif, profesional, terstruktur dan berorientasi pada pencapaian pembayaran. Program ini membahas konsep Credit Collection, kompetensi Desk Collector, komunikasi melalui telephone, segmentasi account, time management, negotiation skill hingga report writing.

Desk Collection merupakan salah satu bagian penting dalam proses Credit & Collection karena menjadi sarana komunikasi awal antara perusahaan dengan customer atau debitur yang memiliki kewajiban pembayaran. Desk Collector dituntut mampu menyampaikan informasi secara jelas, menggali kondisi customer, menangani keberatan serta memperoleh komitmen pembayaran tanpa harus melakukan kunjungan langsung.

Melalui Pelatihan Desk Collection Strategy, peserta akan memahami konsep dan tujuan Credit Collection, peran serta standar kompetensi Desk Collector Professional, strategi segmentasi aging dan customer, effective phone collection, pengelolaan waktu, penentuan prioritas account, kemampuan negosiasi melalui telephone serta penyusunan laporan aktivitas collection.

Mengapa Training Desk Collection Strategy Penting?

Efektivitas Desk Collection sangat ditentukan oleh kemampuan collector dalam mengelola komunikasi dengan customer. Percakapan melalui telephone memiliki keterbatasan karena collector tidak dapat melihat langsung kondisi maupun bahasa tubuh customer. Karena itu diperlukan keterampilan khusus untuk membangun komunikasi, menggali informasi dan mengarahkan pembicaraan menuju komitmen pembayaran.

Training Desk Collection Strategy membantu peserta memahami bahwa setiap customer memiliki karakteristik, tingkat tunggakan dan kemampuan membayar yang berbeda. Dengan melakukan segmentasi aging dan customer, Desk Collector dapat menentukan pendekatan yang tepat untuk masing-masing account.

Peserta juga akan memahami pentingnya Phone Courtesy dan Phone Process. Etika bertelephone yang baik membantu menjaga profesionalisme perusahaan sekaligus meningkatkan peluang terciptanya komunikasi yang produktif dengan customer.

Selain kemampuan komunikasi, Desk Collector perlu mampu mengelola waktu dan prioritas. Jumlah account yang harus dihubungi biasanya cukup besar sehingga collector perlu menentukan account yang harus diprioritaskan berdasarkan aging, tingkat risiko, riwayat pembayaran dan peluang recovery.

Keterampilan negosiasi menjadi faktor penting dalam Desk Collection. Collector perlu mampu menggali kendala pembayaran, menghadapi objection, menawarkan alternatif penyelesaian serta memperoleh Promise to Pay yang jelas dan realistis.

Dengan strategi Desk Collection yang terstruktur, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas collector, mempercepat cash collection, meningkatkan recovery rate serta membantu mencegah account berkembang menjadi tunggakan yang lebih serius atau bad debt.

Manfaat Training Desk Collection Strategy

• Memahami konsep Desk Collection Strategy.
• Memahami konsep dan tujuan Credit Collection.
• Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai Desk Collector Professional.
• Memahami standar kompetensi Desk Collector.
• Memahami etika bertelephone dalam proses collection.
• Mampu melakukan Credit Collection secara tidak langsung melalui telephone.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan customer.
• Memahami cara melakukan segmentasi aging.
• Memahami cara melakukan segmentasi customer.
• Mampu menentukan penanganan yang tepat untuk setiap segmen customer.
• Mampu menentukan prioritas aktivitas collection.
• Meningkatkan kemampuan Time Management.
• Meningkatkan Negotiation Skill dalam Credit Collection.
• Mampu memperoleh komitmen pembayaran dari customer.
• Meningkatkan kemampuan Report Writing Desk Collection.
• Membantu meningkatkan produktivitas dan efektivitas proses penagihan.

Materi Training Desk Collection Strategy

1. Introduction Credit Collection

• Concept dan Tujuan Credit Collection.
• Komponen Collection.
• Skema Kredit.
• Alasan Customer Menunggak.
• Collection Process.

2. Peran Desk Collector Professional

• Competency Standard for Desk Collector.
• Communication Skill.
• Sinergi dengan Team Lain.
• Target Team / Target Unit.
• Pengetahuan Peraturan Perusahaan.
• Membangun Kepribadian yang Baik.
• Orientasi untuk Melayani Customer.
• Target Desk Collection.

3. Desk Collector Competency

• Memahami tugas dan tanggung jawab Desk Collector.
• Profesionalisme dalam proses collection.
• Membangun komunikasi yang efektif.
• Membangun orientasi pelayanan dan hasil.
• Mencapai target individual dan team.

4. Communication Skill for Desk Collector

• Teknik komunikasi melalui telephone.
• Membangun opening conversation yang profesional.
• Teknik menggali informasi customer.
• Active Listening.
• Questioning Technique.
• Menyampaikan kewajiban pembayaran secara jelas.
• Menangani keberatan customer.
• Mengarahkan percakapan menuju solusi pembayaran.

5. Strategy Collection

• Segmentasi Aging.
• Segmentasi Customer.
• Menentukan penanganan yang tepat untuk setiap segmen.
• Menentukan prioritas aktivitas Collection.
• Menentukan strategi berdasarkan kondisi account.

6. Segmentasi Aging Account

• Pengertian Aging Account.
• Klasifikasi customer berdasarkan usia tunggakan.
• Menentukan tingkat prioritas berdasarkan aging.
• Membedakan strategi early collection dan overdue collection.

7. Segmentasi Customer

• Memahami karakteristik customer.
• Identifikasi kemampuan membayar.
• Identifikasi kemauan membayar.
• Menentukan strategi komunikasi sesuai profil customer.
• Menentukan treatment untuk setiap segmen customer.

8. Effective Phone Collection

• Phone Courtesy.
• Phone Process.
• Professional telephone manner.
• Persiapan sebelum melakukan telephone collection.
• Teknik membuka pembicaraan.
• Teknik menyampaikan tujuan telephone.
• Teknik memperoleh informasi.
• Teknik memperoleh komitmen pembayaran.
• Closing telephone collection.

9. Phone Courtesy

• Etika bertelephone.
• Tone of Voice.
• Kecepatan dan kejelasan berbicara.
• Penggunaan bahasa profesional.
• Menjaga hubungan dengan customer.

10. Phone Process

• Preparation.
• Opening.
• Verification.
• Exploration.
• Negotiation.
• Commitment.
• Closing.
• Follow Up.

11. Time Management for Desk Collection

• Mengelola waktu kerja Desk Collector.
• Menentukan prioritas collection.
• Menyusun call planning.
• Mengatur jumlah account yang harus dihubungi.
• Mengelola follow up Promise to Pay.
• Meningkatkan produktivitas Desk Collector.

12. Menentukan Prioritas Collection

• Prioritas berdasarkan Aging Account.
• Prioritas berdasarkan nilai outstanding.
• Prioritas berdasarkan tingkat risiko.
• Prioritas berdasarkan Promise to Pay.
• Prioritas berdasarkan peluang recovery.

13. Negotiation Skills for Desk Collector

• Konsep negosiasi dalam Credit Collection.
• Menggali kendala pembayaran customer.
• Mengidentifikasi kemampuan pembayaran.
• Menangani objection.
• Teknik persuasi dalam collection.
• Menawarkan alternatif penyelesaian.
• Membangun komitmen pembayaran.
• Memperoleh Promise to Pay.
• Closing Negotiation.

14. Handling Difficult Customer

• Menghadapi customer yang sulit dihubungi.
• Menghadapi customer yang menolak pembayaran.
• Menghadapi customer yang emosional.
• Menghadapi Promise to Pay yang tidak terealisasi.
• Menentukan tindakan follow up.

15. Report Writing Skill – Desk Collection

• Pentingnya dokumentasi hasil collection.
• Mencatat hasil komunikasi dengan customer.
• Mencatat Promise to Pay.
• Mencatat alasan keterlambatan pembayaran.
• Menentukan next action.
• Menyusun laporan Desk Collection secara efektif.

16. Desk Collection Productivity

• Call Activity.
• Contact Rate.
• Promise to Pay.
• Payment Realization.
• Recovery Rate.
• Monitoring hasil Desk Collection.
• Evaluasi produktivitas collector.

17. Case Study & Role Play Desk Collection

• Simulasi telephone collection.
• Role Play Desk Collector dan Customer.
• Simulasi handling objection.
• Simulasi Negotiation Skill.
• Simulasi memperoleh Promise to Pay.
• Evaluasi strategi komunikasi dan collection.

Metode Training

• Presentasi dan pembahasan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Case Study Desk Collection.
• Telephone Collection Simulation.
• Role Play.
• Negotiation Simulation.
• Problem Solving.
• Sharing Best Practice.

Target Peserta

Training Desk Collection Strategy direkomendasikan untuk Desk Collector, Collection Officer, Telephone Collector, Debt Collector, Collection Supervisor, Collection Manager, Credit Control, Account Receivable, Remedial Officer, Recovery Officer, Customer Service Collection serta pihak-pihak yang membutuhkan kompetensi dalam Credit & Collection.

Team Trainer Johnson Indonesia

• Dr. Tasrif, SH., MH.
• Rini Fauziyah, SE., Akt., MM., CFE.
• Rustam Silaen
• Trainer expert lainnya di bidang Multifinance & Collection sesuai kebutuhan perusahaan.

Jadwal Training Desk Collection Strategy

Berikut jadwal pelaksanaan Training Surveyor Multifinance berdasarkan jadwal yang tersedia pada program Johnson Indonesia:

07–08 Januari	30–31 Juli
05–06 Februari	10–11 Agustus
10–11 Maret	01–02 September
06–07 April	01–02 Oktober
18–19 Mei	03–04 November
08–09 Juni	02–03 Desember

Catatan: Jadwal dapat disesuaikan atau direquest untuk kebutuhan perusahaan dan program in-house training.

Fee Investasi Training

Offline Training Jakarta

Rp5.950.000/orang – 2 hari training.

• Minimal mengirimkan 3 peserta untuk kepastian running di hotel.
• Termasuk Seminar Kit.
• Certificate.
• Lunch.
• Snack.
• Souvenir.

Offline Training Luar Kota Jakarta

• Rp12.000.000/orang – Pasti Running.
• Rp8.500.000/orang – Pengiriman 1–5 peserta.
• Rp8.000.000/orang – Pengiriman di atas 5 peserta.

Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Private Onsite Training

• Rp8.000.000/orang / 2 Hari – Pasti Running.
• Rp5.950.000/orang / 1 Hari – Pasti Running.
• Lokasi: Training Center Johnson Indonesia.
• Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Online Training

Rp5.500.000/orang – 2 hari training, pukul 09.00–16.00 WIB.

Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Sejenis

Program Credit & Collection Training Johnson Indonesia telah diikuti oleh berbagai perusahaan, antara lain:

• PT Dipo Star Finance
• PT Artha Asia Finance
• PT Mandiri Tunas Finance
• PT Mandiri Utama Finance
• PT Clemont Finance Tbk.
• PT Mitsui Leasing Capital Indonesia
• Dan perusahaan lainnya.

Training Terkait Desk Collection & Credit Collection

Untuk meningkatkan kompetensi Credit dan Collection secara lebih komprehensif, Anda juga dapat mengikuti program training terkait berikut:

• Training Field Collection
• Training Managing Debt Collection
• Training Credit Collection – Direct / By Phone
• Training Technical Debt Collection Report Writing
• Training Professional & SMART Collector for Bad Debt
• Training How to Manage Collector
• Training Negotiation Skill For Collector
• Training Penanganan Debitur Bermasalah & Cara Penagihan Yang Efektif
• Multifinance Training Series

Daftar Training Desk Collection Strategy

Training Desk Collection Strategy merupakan program yang tepat bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kompetensi Desk Collector dalam menjalankan telephone collection secara profesional, menentukan prioritas account, melakukan negosiasi serta memperoleh komitmen pembayaran yang lebih efektif.

Dengan pemahaman mengenai Credit Collection, Desk Collector Competency, Customer Segmentation, Effective Phone Collection, Time Management, Negotiation Skill dan Report Writing, peserta diharapkan mampu meningkatkan produktivitas penagihan dan kualitas recovery perusahaan.

Johnson Indonesia menyediakan program dalam format Public Training, Online Training, Private Training dan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002