By /

Training Problem Solving Decision Making

📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

Training Customer Retention – Strategi Mempertahankan dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Training Customer Retention adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk membantu peserta memahami strategi mempertahankan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun customer loyalty, serta menciptakan hubungan pelanggan yang berkelanjutan. Program ini sangat relevan bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mengurangi kehilangan pelanggan.

Dalam persaingan bisnis yang semakin kompetitif, mendapatkan pelanggan baru saja tidak cukup. Perusahaan juga perlu memiliki Customer Retention Strategy yang tepat agar pelanggan tetap menggunakan produk atau jasa perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari Customer Value, Customer Satisfaction, Customer Service Strategy, Customer Relationship Management (CRM), Customer Retention, hingga Customer Loyalty Program.

Tujuan Training Customer Retention

Setelah mengikuti Pelatihan Customer Retention, peserta diharapkan mampu meningkatkan kompetensi dalam mempertahankan pelanggan, memahami karakteristik pelanggan loyal, mengembangkan strategi customer retention yang efektif, serta merancang, menerapkan, dan mengevaluasi program untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Manfaat Training Customer Retention

  • Meningkatkan kompetensi profesional dalam mempertahankan pelanggan.
  • Memahami dan mengenali karakteristik pelanggan loyal.
  • Memahami strategi dan metode Customer Retention yang efektif.
  • Meningkatkan Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.
  • Mengembangkan Customer Relationship yang berkelanjutan.
  • Mampu merancang dan mengevaluasi Customer Retention Program.

Materi Training Customer Retention

  • Introduction Customer Retention
  • Competency Professional
  • The Customer
    • Konsep Customer
    • Jenis Customer
    • Service
    • Customer Service
    • Customer Journey
  • Know Your Customer
  • Customer Value
  • Component Customer Service
  • Dimensi Kualitas Service
  • Customer Satisfaction
    • Konsep Customer Satisfaction
    • Pentingnya Kepuasan Pelanggan
    • Level Customer Satisfaction
    • Process Customer Satisfaction
  • Customer Service Strategy
  • Customer Relationship Management (CRM)
    • Marketing
    • Sales
    • Service
  • Strategy Customer Retention
    • Concept Customer Retention
    • Process Customer Retention
    • Strategy Customer Retention
    • Evaluation Customer Retention
  • Strategy Customer Loyalty
    • Concept Customer Loyalty
    • Process Customer Loyalty
    • Customer Loyalty Program

Target Peserta Training

Training Customer Retention direkomendasikan bagi profesional yang bekerja pada bidang Customer Retention, Customer Relationship, Customer Service, Customer Experience, Marketing Communication, Marketing, Sales, Account Management, serta pihak lain yang bertanggung jawab dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Trainer / Fasilitator

  • Johnson Alvonco, Ph.D
  • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP

Jadwal Training Customer Retention 2026

Juli 2026 28–29 Juli 2026
Agustus 2026 11–12 Agustus 2026
September 2026 02–03 September 2026

Jam Pelaksanaan

  • Offline Training: 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB.
  • Online Training: 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB melalui Zoom Meeting.

Metode Training

  • Offline Training di Hotel / Johnson Training Center.
  • Online Training melalui Zoom Meeting.
  • Public Training.
  • Private Training.
  • In-House / Corporate Training sesuai kebutuhan perusahaan.

Lokasi Training

Alternatif lokasi Training Customer Retention Jakarta antara lain Hotel Ciputra, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Holiday Inn Jakarta Wahid Hasyim, atau lokasi lainnya yang akan dikonfirmasikan kembali kepada peserta.

Fee Investasi Training Customer Retention

Offline Training Jakarta

Rp5.950.000/orang untuk pelaksanaan selama 2 hari. Minimal pengiriman 3 peserta dan PASTI RUNNING di Hotel.

Investasi termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Offline Training Luar Kota Jakarta

  • Rp12.000.000/orang – PASTI RUNNING.
  • Rp8.500.000/orang – pengiriman 1–5 peserta.
  • Rp8.000.000/orang – pengiriman di atas 5 peserta.

Investasi termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, dan Souvenir.

Private Onsite Training

  • Rp8.000.000/orang / 2 hari – PASTI RUNNING.
  • Rp5.950.000/orang / 1 hari – PASTI RUNNING.
  • Lokasi: Johnson Training Center.

Online Training Customer Retention

Rp5.500.000/orang untuk pelaksanaan selama 2 hari, pukul 09.00–16.00 WIB melalui Zoom Meeting.

Public Training & In-House Training Customer Retention

Johnson Indonesia menyediakan Public Training Customer Retention secara offline maupun online. Bagi perusahaan yang membutuhkan program khusus, tersedia pula In-House Training Customer Retention dengan materi yang dapat disesuaikan berdasarkan industri, karakteristik pelanggan, customer journey, permasalahan pelayanan, tingkat customer satisfaction, strategi CRM, serta target customer retention dan customer loyalty perusahaan.

Training Terkait Customer Retention

Untuk pengembangan kompetensi yang lebih lengkap dalam bidang Customer Service, Customer Relationship dan Customer Loyalty, peserta juga dapat mengikuti beberapa program terkait berikut:

Mengapa Training Customer Retention Penting?

Customer Retention merupakan bagian penting dalam membangun pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Perusahaan perlu memahami kebutuhan pelanggan, memberikan pengalaman pelayanan yang konsisten, meningkatkan kepuasan, serta membangun hubungan jangka panjang. Dengan strategi yang tepat, perusahaan dapat mengembangkan pelanggan yang tidak hanya melakukan transaksi berulang tetapi juga memiliki hubungan yang lebih kuat dengan perusahaan.

Mengapa Memilih Johnson Indonesia?

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002 menyediakan Public Training, In-House Training, Corporate Training, Private Training, Offline Training, dan Online Training untuk berbagai kebutuhan pengembangan kompetensi SDM perusahaan.

Melalui Training Customer Retention Johnson Indonesia, peserta akan mendapatkan pemahaman yang sistematis dan aplikatif mengenai Customer Satisfaction, Customer Value, Customer Relationship Management, Customer Retention Strategy, dan Customer Loyalty sehingga dapat diterapkan dalam aktivitas Marketing, Sales, Customer Service, maupun Customer Relationship.

Informasi & Registrasi Training

Johnson Indonesia Training Provider
Training Provider Since 2002
Telp: (021) 541 9152 / 541 7516
WhatsApp: 0815 972 5020
Email: infotraining27@gmail.com

Daftar Training Customer Retention Sekarang

Tingkatkan kemampuan tim dalam mempertahankan pelanggan, meningkatkan Customer Satisfaction, membangun Customer Loyalty, mengembangkan Customer Relationship, dan menjalankan strategi Customer Retention melalui program Training Customer Retention bersama Johnson Indonesia.


Scroll to Top