📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

Training How to Manage Collector

Training How to Manage Collector merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan Supervisor Collection, Collection Manager dan Area Collection Manager dalam mengelola sumber daya manusia collection secara efektif, produktif dan terukur.

Dalam industri pembiayaan, keberhasilan fungsi collection tidak hanya ditentukan oleh kemampuan individual collector, tetapi juga oleh kualitas pengelolaan tim. Seorang pimpinan collection perlu memahami bagaimana memilih kandidat collector yang tepat, membentuk mental dan karakter kerja, melakukan mapping SDM, mengembangkan kompetensi, mengarahkan aktivitas kerja, memotivasi tim, menyelesaikan masalah serta mengambil keputusan collection secara tepat.

Melalui Pelatihan How to Manage Collector, peserta akan mempelajari People Management, recruitment collector, pengembangan kompetensi tim, pengaturan workflow, motivasi dan coaching, strategi penagihan, pencegahan fraud, problem solving, aspek hukum perusahaan pembiayaan serta Decision Making for Collection.

Mengapa Training How to Manage Collector Penting?

Dalam perusahaan pembiayaan, aspek People Management merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi efektivitas proses collection. Collector berada pada posisi yang berhubungan langsung dengan customer, outstanding account, tunggakan dan target recovery, sehingga kualitas pengelolaan SDM sangat menentukan hasil akhir collection.

Training How to Manage Collector membantu pimpinan collection memahami bahwa mengelola collector tidak cukup hanya dengan memberikan target. Supervisor dan Manager perlu mengetahui karakter masing-masing anggota tim, kemampuan kerja, wilayah atau account yang dikelola, tingkat produktivitas, hambatan lapangan serta kebutuhan pengembangan kompetensi.

Proses pengelolaan dimulai sejak tahap recruitment. Pemilihan kandidat yang tidak tepat dapat menimbulkan masalah produktivitas, turnover tinggi, kualitas kerja rendah bahkan meningkatkan risiko fraud. Karena itu, peserta akan mempelajari bagaimana membantu HR dalam menyaring kandidat collector serta mengenali karakter dasar yang dibutuhkan seorang collector profesional.

Peserta juga akan mempelajari teknik mapping SDM collector, yaitu menempatkan sumber daya sesuai kompetensi, karakter, pengalaman, wilayah, tingkat kesulitan account dan target collection. Mapping yang baik membantu perusahaan meningkatkan produktivitas sekaligus menjaga kualitas pengawasan.

Selain People Management, training ini membahas strategi dan sistem penagihan yang lebih efektif, problem solving serta Decision Making for Collection. Seorang pimpinan collection harus mampu memahami laporan dari tim, menganalisis situasi, menentukan prioritas dan mengambil keputusan yang tepat berdasarkan risiko serta kepentingan perusahaan.

Dengan kemampuan mengelola collector yang lebih baik, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas tim, memperkuat kontrol collection, mencegah potensi fraud, meningkatkan recovery account serta menjaga hubungan yang profesional dengan customer.

Manfaat Training How to Manage Collector

• Memahami konsep People Management dalam fungsi Collection.
• Mampu membantu HR menyeleksi kandidat collector yang tepat.
• Mampu membangun mental dan karakter collector profesional.
• Mampu melakukan mapping SDM Collector secara efektif.
• Mampu mengembangkan kemampuan dan kompetensi tim.
• Mampu mengatur alur kerja tim collection.
• Mampu meningkatkan produktivitas collector.
• Mampu memotivasi dan mengarahkan tim.
• Mampu meningkatkan kualitas pengawasan terhadap aktivitas collection.
• Memahami strategi dan sistem penagihan yang lebih efektif.
• Mampu menyelesaikan persoalan yang dilaporkan anggota tim.
• Meningkatkan kemampuan Problem Solving for Collection.
• Memahami aspek hukum lembaga pembiayaan.
• Mampu melakukan Decision Making for Collection.
• Membantu mencegah terjadinya fraud dalam aktivitas collection.

Materi Training How to Manage Collector

1. Introduction to Collection Management

• Peran fungsi collection dalam perusahaan pembiayaan.
• Tujuan dan target collection.
• Peran Supervisor dan Manager Collection.
• Hubungan antara People Management dan Collection Performance.

2. People Management for Collection

• Konsep dasar People Management.
• Mengelola collector sebagai individu dan sebagai tim.
• Memahami karakter anggota tim.
• Membangun disiplin dan tanggung jawab kerja.
• Menciptakan budaya kerja produktif.

3. Recruitment & Selection Collector

• Membantu HR menyaring kandidat New Employee for Collector.
• Menentukan profil kandidat collector.
• Kompetensi dasar yang dibutuhkan.
• Karakter dan attitude collector.
• Identifikasi kandidat yang berpotensi.

4. Building Collector Mentality & Character

• Membangun mental collector yang tangguh.
• Membangun integritas dan tanggung jawab.
• Meningkatkan kepercayaan diri.
• Mengelola tekanan target.
• Membangun sikap profesional terhadap customer.

5. Mapping SDM Collector

• Konsep mapping collector.
• Mapping berdasarkan kemampuan.
• Mapping berdasarkan wilayah.
• Mapping berdasarkan tingkat kesulitan account.
• Mapping berdasarkan produktivitas.
• Evaluasi efektivitas penempatan collector.

6. Developing Collection Team

• Identifikasi kebutuhan pengembangan tim.
• Pengembangan kompetensi collector.
• Coaching & mentoring.
• Sharing experience.
• Penyusunan individual development plan.

7. Managing Collection Workflow

• Mengatur dan memperhatikan alur kerja tim.
• Menentukan prioritas account.
• Distribusi workload.
• Monitoring aktivitas collector.
• Evaluasi hasil kerja.

8. Motivation for Collection Team

• Memahami faktor motivasi collector.
• Teknik memotivasi anggota tim.
• Recognition & appreciation.
• Mengelola demotivasi.
• Membangun semangat kerja dan produktivitas.

9. Performance Management Collector

• Menentukan target dan KPI Collection.
• Monitoring pencapaian target.
• Evaluasi produktivitas.
• Identifikasi gap performance.
• Tindak lanjut hasil evaluasi.

10. Strategi & Sistem Penagihan yang Lebih Efektif

• Memahami Collection Strategy.
• Segmentasi account.
• Prioritas aktivitas collection.
• Strategi berdasarkan aging.
• Strategi berdasarkan karakter customer.
• Monitoring efektivitas collection.

11. Problem Solving for Collection

• Mengidentifikasi masalah yang dilaporkan tim.
• Menentukan akar masalah.
• Mengembangkan alternatif solusi.
• Menentukan prioritas tindakan.
• Monitoring hasil penyelesaian.

12. Decision Making for Collection

• Konsep Decision Making.
• Analisis data sebelum mengambil keputusan.
• Menilai risiko dan konsekuensi.
• Menentukan alternatif tindakan.
• Mengambil keputusan secara cepat dan tepat.

13. Aspek Hukum Lembaga Pembiayaan

• Pemahaman aspek hukum dalam proses collection.
• Hak dan kewajiban para pihak.
• Prinsip kehati-hatian dalam penagihan.
• Risiko hukum aktivitas collection.
• Dokumentasi dan bukti pendukung.

14. Fraud Prevention in Collection

• Pengenalan fraud dalam aktivitas collection.
• Potensi fraud oleh internal maupun eksternal.
• Red flags aktivitas collector.
• Penguatan monitoring dan control.
• Pencegahan penyalahgunaan pembayaran.
• Fraud awareness untuk Supervisor dan Manager.

15. Managing Internal & External Collector

• Pengelolaan Internal Collector.
• Pengelolaan External / Professional Collector.
• Standar kerja dan kontrol.
• Evaluasi kinerja.
• Monitoring kepatuhan.

16. Coaching & Feedback Skill

• Teknik coaching untuk collector.
• Memberikan feedback yang efektif.
• Menangani low performer.
• Membangun improvement plan.
• Monitoring perkembangan kinerja.

17. Case Study How to Manage Collector

• Studi kasus pengelolaan tim collection.
• Studi kasus low performance.
• Studi kasus fraud collection.
• Studi kasus konflik dalam tim.
• Problem solving & decision making simulation.

Metode Training

• Presentasi dan pembahasan konsep.
• Diskusi interaktif.
• Case Study Collection Management.
• Problem Solving Exercise.
• Decision Making Simulation.
• Coaching Simulation.
• Sharing Best Practice.

Target Peserta

Training How to Manage Collector terutama ditujukan bagi Collection Supervisor, Collection Manager dan Area Collection Manager yang bertanggung jawab mengelola SDM internal maupun external collector. Program juga relevan bagi Head of Collection, Remedial Manager, Recovery Manager, Branch Manager, Credit & Collection Manager serta pihak yang bertanggung jawab terhadap produktivitas dan pengawasan tim collection.

Team Trainer Johnson Indonesia

• Rini Fauziyah, SE., Akt., MM., CFE.
• Mulyadi Tutuk, SE., MP., CPC.
• Rustam Silaen
• Trainer expert lainnya sesuai kebutuhan perusahaan.

Jadwal Training How to Manage Collector

07–08 Januari	30–31 Juli
05–06 Februari	10–11 Agustus
10–11 Maret	01–02 September
06–07 April	01–02 Oktober
18–19 Mei	03–04 November
08–09 Juni	02–03 Desember

Catatan: Jadwal dapat disesuaikan atau direquest untuk kebutuhan perusahaan dan program in-house training.

Jam Pelaksanaan

09.00–16.00 WIB untuk Online Training maupun Offline Training.

Metode Pelaksanaan

• Online Training – Zoom Meeting.
• Offline Training – Hotel / Johnson Training Center.
• In-House Training sesuai kebutuhan perusahaan.

Fee Investasi Training

Offline Training Jakarta

Rp5.950.000/orang – waktu pelaksanaan 2 hari.

• Minimal pengiriman 2 peserta.
• Pasti Running di hotel.
• Seminar Kit.
• Certificate.
• Lunch.
• Snack.
• Souvenir.

Offline Training Luar Kota Jakarta

• Rp12.000.000/orang – PASTI RUNNING.
• Rp8.500.000/orang – pengiriman 1–5 peserta.
• Rp8.000.000/orang – pengiriman di atas 5 peserta.

Termasuk Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack dan Souvenir.

Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Sejenis

• Clemont Finance
• Dipo Star Finance
• Mitsui Leasing Capital Indonesia
• Dan perusahaan lainnya.

Training Terkait Collection Management

• Training Negotiation Skill for Collector
• Training Managing Debt Collection
• Training Field Collection
• Training Desk Collection Strategy
• Training Penanganan Debitur Bermasalah & Cara Penagihan yang Efektif
• Training Technical Debt Collection Report Writing
• Training Professional & SMART Collector for Bad Debt
• Multifinance Training Series

Daftar Training How to Manage Collector

Training How to Manage Collector merupakan program yang tepat bagi perusahaan pembiayaan dan lembaga jasa keuangan yang ingin meningkatkan kemampuan Supervisor dan Manager dalam mengelola, mengembangkan, mengawasi serta meningkatkan produktivitas tim collection.

Program ini membantu pimpinan collection memahami People Management, recruitment, mapping SDM, coaching, motivasi, performance management, fraud prevention, problem solving serta Decision Making for Collection secara lebih terstruktur dan aplikatif.

Johnson Indonesia menyediakan program dalam format Public Training, Online Training, Offline Training dan In-House Training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002