Training Customer Service Excellence Bank Syariah
Training Customer Service Excellence Bank Syariah merupakan program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi Customer Service, Frontliner, dan karyawan bank syariah dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabah dengan tetap memperhatikan prinsip-prinsip syariah. Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana membangun pengalaman layanan yang profesional, ramah, cepat, tepat, dan sesuai dengan nilai-nilai perbankan syariah.
Customer Service memiliki peran penting sebagai salah satu garda depan dalam membangun kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah. Dalam industri perbankan syariah, pelayanan tidak hanya dituntut unggul secara profesional, tetapi juga harus mencerminkan etika, integritas, amanah, serta prinsip pelayanan yang tidak bertentangan dengan ketentuan syariah.
Melalui Pelatihan Customer Service Excellence Bank Syariah, peserta akan memperoleh pemahaman mengenai konsep service excellence, product knowledge perbankan syariah, fungsi dan peran Customer Service, standar layanan prima, Know Your Customer, handling complaint, serta keterampilan membangun hubungan dengan nasabah. Program ini juga membantu peserta memahami bagaimana memperkenalkan produk bank syariah secara tepat tanpa mengabaikan prinsip dan etika syariah.
Tujuan Training Customer Service Excellence Bank Syariah
Training ini bertujuan meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabah bank syariah. Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu memahami prinsip dasar layanan pelanggan, menjalankan fungsi Customer Service secara profesional, meningkatkan kualitas komunikasi dengan nasabah, memahami kebutuhan nasabah, menangani keluhan secara efektif, serta memberikan pelayanan yang sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.
Manfaat Training Customer Service Excellence Bank Syariah
Peserta akan memperoleh pemahaman mengenai konsep dan prinsip dasar pelayanan pelanggan, meningkatkan kemampuan dalam melayani kebutuhan nasabah, memahami produk dan layanan bank syariah, serta mengembangkan keterampilan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. Peserta juga akan mempelajari bagaimana melakukan pelayanan secara baik dan benar sekaligus mendukung proses penjualan produk bank syariah tanpa melanggar prinsip syariah.
Materi Training Customer Service Excellence Bank Syariah
- Konsep dan Prinsip Service Excellence
- Product Knowledge Perbankan Syariah
- Fungsi dan Peran Customer Service Perbankan Syariah
- Kompetensi Dasar Customer Service Perbankan Syariah
- Standard Layanan Prima Perbankan Syariah
- Know Your Customer
- Handling Complaint
- Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan Nasabah
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Nasabah
- Membangun Customer Experience yang Positif
- Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Bank Syariah
Target Peserta
Training Customer Service Excellence Bank Syariah direkomendasikan bagi Customer Service, Frontliner Bank Syariah, Teller, Customer Relationship Officer, Service Officer, Customer Experience Officer, staf operasional, supervisor pelayanan, pimpinan cabang, serta pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan nasabah di industri perbankan syariah.
Metode Training
Training dilaksanakan menggunakan metode interactive presentation, diskusi, sharing pengalaman, studi kasus, role play, simulasi pelayanan nasabah, latihan komunikasi, handling complaint, serta tanya jawab. Metode ini membantu peserta tidak hanya memahami konsep service excellence tetapi juga mampu menerapkannya dalam situasi pelayanan nasabah sehari-hari.
Team Trainer Johnson Indonesia
Program Customer Service Excellence Bank Syariah dapat difasilitasi oleh trainer profesional Johnson Indonesia seperti Rini Fauziyah, SE.Akt.; Helmy Harahap, SE, SH, MBA, CIA, CFE; DR (Cand). Agustianto; D. H. Nurul Huda, SE, MM, M.Si.; Ahmad Subagyo, SE, MM.; Oktavianto Budhi Nugroho, SE.; serta trainer expert lainnya di bidang Banking dan Syariah Banking. Perusahaan juga dapat melakukan request trainer sesuai kebutuhan program.
Jadwal Training Customer Service Excellence Bank Syariah
| 28–29 Januari | 30–31 Juli |
| 26–27 Februari | 03–04 Agustus |
| 03–04 Maret | 23–24 September |
| 27–28 April | 26–27 Oktober |
| 06–07 Mei | 24–25 November |
| 29–30 Juni | 28–29 Desember |
Investasi Training
Offline Training Jakarta
Rp5.950.000/orang/2 hari dengan minimal pengiriman 3 peserta dan pelaksanaan di hotel. Fasilitas meliputi seminar kit, certificate, lunch, snack, dan souvenir.
Offline Training Luar Kota Jakarta
Rp12.000.000/orang untuk program pasti running. Tersedia pula investasi Rp8.500.000/orang untuk pengiriman 1–5 peserta dan Rp8.000.000/orang untuk pengiriman di atas 5 peserta. Fasilitas meliputi seminar kit, certificate, lunch, snack, dan souvenir.
Private Onsite Training
Rp8.000.000/orang/2 hari atau Rp5.950.000/orang/1 hari, pasti running di Training Center Johnson Indonesia. Fasilitas meliputi seminar kit, certificate, lunch, snack, dan souvenir.
Online Training
Rp5.500.000/orang/2 hari dengan waktu pelaksanaan pukul 09.00–16.00.
Perusahaan yang Telah Mengikuti Training Sejenis
Johnson Indonesia telah dipercaya oleh berbagai institusi untuk menyelenggarakan program training sejenis, antara lain PT Bank BJB Tbk., PT Bank Aceh, PT Bank NTB Syariah, dan perusahaan lainnya.
Training Syariah Banking Terkait
- Untuk memperkuat pemahaman mengenai operasional bank syariah, peserta dapat mengikuti Training Operational Bank Syariah. Program ini membahas operational banking, teori Wa’ad dan Akad, etika bersaing dalam Islam, serta current issues dalam Islamic Banking.
- Untuk pengembangan kompetensi frontliner lainnya, tersedia Training Teller Bank Syariah yang membahas tugas dan tanggung jawab Teller, pengelolaan kas, verifikasi dokumen, service excellence, serta role play pelayanan bank syariah.
- Peserta yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan secara lebih menyeluruh dapat mengikuti Training Total Service Quality Bank Syariah, dengan fokus pada perubahan mindset pelayanan, quality service dalam perspektif syariah, service language, service appearance, serta handling difficult situation.
- Untuk meningkatkan kemampuan menjual produk dan layanan secara profesional dan sesuai prinsip syariah, tersedia Training Syariah Selling Skill. Program ini membahas trust model, komunikasi syariah, proses negosiasi, cross selling, up selling, handling objection, dan sales closing.
- Untuk membangun fondasi pemahaman mengenai industri perbankan syariah, peserta juga dapat mengikuti Training Basic Perbankan Syariah.
- Informasi program lain dapat dilihat pada Jadwal Training Banking & Syariah Banking Johnson Indonesia.
FAQ Training Customer Service Excellence Bank Syariah
Apa itu Training Customer Service Excellence Bank Syariah?
Training Customer Service Excellence Bank Syariah adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan Customer Service dan Frontliner dalam memberikan pelayanan prima yang profesional, ramah, efektif, dan sesuai dengan prinsip syariah.
Apa saja yang dipelajari dalam training ini?
Peserta mempelajari service excellence, product knowledge perbankan syariah, fungsi Customer Service, standar layanan prima, Know Your Customer, handling complaint, komunikasi efektif, serta cara membangun customer experience yang positif.
Siapa yang cocok mengikuti training ini?
Training ini sesuai untuk Customer Service, Frontliner, Teller, Customer Relationship Officer, supervisor layanan, staf operasional, pimpinan cabang, serta karyawan lain yang berhubungan langsung dengan nasabah.
Apakah tersedia Training Customer Service Excellence Bank Syariah secara online?
Ya. Johnson Indonesia menyediakan pelaksanaan secara offline maupun online sehingga peserta dapat memilih metode training sesuai kebutuhan.
Apakah training dapat diselenggarakan secara in-house?
Ya. Program dapat dilaksanakan dalam format in-house training dengan materi, studi kasus, role play, dan simulasi pelayanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bank atau perusahaan.
Apakah peserta mendapatkan sertifikat?
Ya. Peserta akan mendapatkan certificate training sesuai dengan ketentuan pelaksanaan Johnson Indonesia.
Daftar Training Customer Service Excellence Bank Syariah
Tingkatkan kualitas layanan melalui penguasaan service excellence bank syariah, customer service bank syariah, pelayanan nasabah syariah, handling complaint, customer experience, product knowledge perbankan syariah, serta komunikasi pelayanan profesional bersama Johnson Indonesia.
Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002