• PUBLIC TRAINING

  Training Customer Loyalty Management

  📱 Daftar via WhatsApp ✉️ Daftar via Email 📅 Lihat Jadwal

  Mengapa Training Ini Penting?

• Training Customer Loyalty Management merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun, mengelola, mempertahankan, dan mengembangkan loyalitas pelanggan melalui strategi yang berorientasi pada customer value dan hubungan jangka panjang. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep customer loyalty management, customer satisfaction, customer experience, customer engagement, customer retention, customer lifecycle, customer segmentation, loyalty program, customer churn, repeat purchase, Customer Lifetime Value (CLV), serta strategi mengubah pelanggan yang puas menjadi pelanggan loyal dan bernilai tinggi. Program Training Customer Loyalty Management sangat sesuai bagi manager, supervisor, serta profesional di bidang marketing, sales, customer service, CRM, customer experience, customer relation, business development, dan service quality yang ingin meningkatkan customer retention, mengurangi churn, meningkatkan repeat business, memperkuat hubungan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan revenue dan profitabilitas perusahaan secara berkelanjutan.

  Manfaat Training :

• Memahami konsep dan prinsip membangun loyalitas pelanggan
• Mampu memahami Customer Loyalty Management (CLM)
• Meningkatkan kompetensi professional di bidang Customer Loyalty Management (CLM)
• Dapat mengerti dan mampu menerapkan strategi membangun loyalitas pelanggan
• Meningkatkan keterampilan membangun relasi dan kepercayaan yang lebih tinggi dengan pelanggan yang baru membeli (closing) produk atau jasa perusahaan closing
• Memiliki strategi dan teknik mempertahankan pelanggan yang ada saat ini
• Memiliki strategi dan teknik mempengaruhi customer loyal saat ini untuk merefrensikan produk & jasa  perusahaan
• Memiliki strategi dan teknik membangun relasi dalam rangka memperbaiki relasi (recovery) dengan customer -customer yang sempat bermasalah dengan perusahaan
• Mampu meningkatkan penjualan produk dan jasa melalui program Customer Loyalty Management (CLM)
  

Materi Training:

1. • Introduction
     • Tantangan bisnis di era digital dan millenial
     • Siapa Pelanggan Anda?
     • Pentingnya Membangun Relasi Dengan Pelanggan
     • Target Membangun Relasi Dengan Pelanggan
   • Kompetensi Pendukung Penerapan Customer Loyalty Management (CLM)
     1. Standar General Competence Professional
        • Standard Knowledge, Skill, Attitude For CLM Professional
        • Standar Mindset CLM Professional
        • Standar IQ, PQ, EQ, AQ, SQ
        • Standar Character CLM Professional
        • Standar Communication Skill
        • Standar Creative Problem Solving
     2. Competence In Marketing Management
        • Konsep dan Prinsip Marketing Management
        • Strategic Marketing
        • Marketing Analysis: Segmentation, Targeting, Positioning
     3. Competence In Sales Management
        • Konsep dan Prinsip Sales Management
        • Selling Method: Hard Selling, Soft Selling, Consultative Sellng, Covert Selling
        • Sales Cycle Process
        • After Selling: Up-Selling & Crosss Selling Strategi
     4. General Competence In Service Excellence
        • Konsep dan Prinsip Service
        • Goal Of Customer Satisfaction
        • Layanan Prima Pelanggan (Customer Service Excellent)
        • Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
        • Jenis dan Metode Layanan Prima
        • 5 Component Service Excellence (Aspek: People, Process, Physical Evidence, Product & Price)
        • 5 Dimensi Pengukuran Kualitas Service: (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles)
        • Cyclus Service
          
          
   • Customer Loyalty Management
     1. Customer Relationship Strategi
        • Konsep Customer Relationship Program
        • Ukuran Sukses Customer Relationship
        • Know Your Customer: Personality, Hobby, Minat, dll
        • Building Relation & Trust: Tahu, Kenal, Teman, Sahabat, Keluarga
        • Strategi Customer Relationship Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
        • Evaluasi Tingkat Relasi Dengan Pelanggan
     2. Customer Loyalty Pendekatan Customer Retention Strategy
        • What is Customer Loyalty
        • Hierarchy of Customer Need
        • Climbing The Ladder of Customer Loyalty
        • The Pyramid of Customer Loyalty
        • Step to Build Customer Loyalty
        • Metode Customer Loyalty Program
        • Strategi Customer Retention Program: Marketing Strategi, Sales Strategy dan Service Strategy
        • Evaluasi Tingkat Loyalitas (Retensi) Pelanggan
     3. Customer Loyalty Pendekatan Customer Refferal Strategy
        • Konsep Customer Refferal Strategi
        • Strategi Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
        • Kenali Jejaring (Network) Pelanggan Anda
        • Strategi Mempengaruhi Pelanggan Anda Untuk Membuka Jejaring nya dan Memviralkan Produk dan Jasa serta program
        • Strategi Membangun Hubungan Dengan Jejeraing (Network) Pelanggan Anda
        • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Refferal Anda
     4. Customer Loyalty Pendekatan Customer Recovery Strategy
        • Konsep Customer Recovery Strategi
        • Mengenali Faktor-Faktor Penyebab Permasalahan Pelaggan Sebelumya
        • Proses Membangun Kembali (Recovery) Dengan Pelanggan Anda
        • Mengukur Tingkat Keberhasilan Program Customer Recovery Anda
          
          

Metode Training:

• Interactive Class Training
• Individual Exercise
• Group Workshop & Case Study
• Offline Training
• Online Training (Optional Program)

Target Peserta Training:

• Karyawan Divisi Customer atau pihak – pihak yang berkepentingan

Team Trainer Johnson Indonesia:

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Jadwal Training:

Lokasi Training:

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn, dll (Lokasi Dapat By Request)
• Lokasi Private Training: Johnson Training Center (Komp. Daan Mogot Baru 3A/10 Jak-Bar)
• Kepastian Lokasi Training akan kami konfirmasi Kembali Kepada Peserta Training

 Biaya Investasi  Training:

Daftar Perusahaan Client yang telah mengikuti training ini: