Training Branch Operation Management

Training Branch Operation Management adalah program pelatihan profesional yang dirancang untuk meningkatkan kompetensi dalam mengelola operasional kantor cabang perbankan secara efektif, efisien, aman, patuh terhadap prosedur, serta berorientasi pada peningkatan pelayanan nasabah dan pencapaian kinerja cabang.

Kantor cabang memiliki peranan penting dalam kegiatan bisnis perbankan karena menjadi salah satu titik utama interaksi antara bank dengan nasabah. Selain menjalankan fungsi pelayanan, kantor cabang juga bertanggung jawab terhadap kegiatan transaksi, administrasi, pengelolaan kas, pengendalian internal, kepatuhan, manajemen risiko, pengelolaan sumber daya manusia, serta pencapaian target bisnis.

Melalui Pelatihan Branch Operation Management Johnson Indonesia, peserta akan mempelajari pengelolaan kegiatan utama kantor cabang yang meliputi branch banking operation, customer service, teller operation, cash management, internal control, operational risk management, compliance, fraud prevention, service excellence, dan branch performance management.

Tujuan Training Branch Operation Management

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu memahami kegiatan utama kantor cabang dan menerapkan sistem pengelolaan operasional yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi proses, pengendalian risiko, kepatuhan, dan pencapaian kinerja cabang.

Manfaat Training

• Memahami kegiatan utama dalam operasional kantor cabang.
• Memahami fungsi pelayanan, operasional perbankan, administrasi keuangan, dan kepegawaian.
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional kantor cabang.
• Meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah.
• Memahami fungsi dan tanggung jawab Branch Manager dan Operational Manager.
• Meningkatkan kemampuan pengendalian internal kantor cabang.
• Mampu mengidentifikasi dan mengendalikan risiko operasional.
• Meningkatkan kepatuhan terhadap kebijakan, SOP, dan regulasi.
• Memahami teknik pencegahan fraud dalam kegiatan operasional.
• Meningkatkan koordinasi antara fungsi bisnis, pelayanan, dan operasional.
• Meningkatkan kemampuan monitoring dan evaluasi kinerja kantor cabang.
• Mendukung pencapaian target bisnis dan pelayanan cabang.

Materi Training Branch Operation Management

1. Fundamental Branch Operation Management

• Konsep Branch Operation Management.
• Peran strategis kantor cabang dalam bisnis perbankan.
• Fungsi dan tanggung jawab kantor cabang.
• Struktur organisasi kantor cabang.
• Branch Business vs Branch Operation.
• Hubungan fungsi bisnis, pelayanan, dan operasional.
• Key Success Factors dalam pengelolaan kantor cabang.

2. Pengelolaan Operasional Kantor Cabang

• Aktivitas operasional harian kantor cabang.
• Opening dan Closing Branch Operation.
• Pengelolaan transaksi perbankan.
• Administrasi dan dokumentasi transaksi.
• Pengelolaan dokumen dan arsip.
• Rekonsiliasi transaksi.
• Monitoring aktivitas operasional.
• Operational checklist.

3. Customer Service Management

• Peranan Customer Service dalam operasional cabang.
• Standar pelayanan nasabah.
• Service Excellence di industri perbankan.
• Customer Experience Management.
• Handling Customer Request.
• Handling Customer Complaint.
• Service Recovery.
• Customer Satisfaction dan Customer Loyalty.

4. Teller Operation Management

• Fungsi dan tanggung jawab Teller.
• Cash Transaction Management.
• Non-Cash Transaction.
• Cash Balancing.
• Cash Control.
• Pengendalian transaksi Teller.
• Dual Control.
• Mitigasi risiko transaksi Teller.

5. Cash Management Kantor Cabang

• Pengelolaan kas kantor cabang.
• Cash Planning.
• Cash Position Monitoring.
• Cash Limit.
• Cash Balancing.
• Rekonsiliasi kas.
• Cash Security.
• Pengendalian dan pelaporan kas.

6. Administrasi Keuangan Kantor Cabang

• Administrasi transaksi keuangan.
• Financial Documentation.
• Transaction Recording.
• Reconciliation.
• Financial Control.
• Branch Financial Reporting.
• Monitoring transaksi keuangan.

7. Internal Control dalam Branch Operation

• Konsep Internal Control.
• Segregation of Duties.
• Dual Control.
• Authorization dan Approval.
• Transaction Control.
• Document Control.
• Cash & Asset Control.
• Preventive Control.
• Detective Control.
• Corrective Control.

8. Operational Risk Management

• Konsep Operational Risk.
• Identifikasi risiko operasional kantor cabang.
• Risk Assessment.
• Risk Mapping.
• Risk Control.
• Risk Mitigation.
• Human Error.
• Process Failure.
• System Failure.
• External Event.
• Operational Loss Event.

9. Fraud Awareness & Prevention

• Pengertian fraud dalam kegiatan perbankan.
• Internal Fraud dan External Fraud.
• Fraud Risk pada kantor cabang.
• Fraud Red Flags.
• Fraud Detection.
• Fraud Prevention.
• Peranan Internal Control dalam mencegah fraud.
• Fraud Awareness bagi karyawan cabang.

10. Compliance dalam Operasional Cabang

• Compliance Awareness.
• Penerapan kebijakan dan SOP.
• Regulatory Compliance.
• Operational Compliance.
• Compliance Risk.
• Compliance Monitoring.
• Compliance Checklist.
• Membangun Compliance Culture.

11. Branch Service Excellence

• Konsep Service Excellence.
• Customer Expectation.
• Service Standard.
• Service Quality.
• Moment of Truth.
• Handling Difficult Customer.
• Complaint Management.
• Service Recovery.
• Membangun pengalaman nasabah yang positif.

12. Human Resources Management di Kantor Cabang

• Pengelolaan SDM kantor cabang.
• Job Description dan Job Responsibility.
• Delegation.
• Staff Productivity.
• Coaching & Counseling.
• Performance Monitoring.
• Teamwork.
• Communication.
• Employee Development.

13. Branch Performance Management

• Konsep Branch Performance.
• Key Performance Indicator (KPI).
• Business Target.
• Operational Target.
• Service Performance.
• Operational Efficiency.
• Monitoring pencapaian target.
• Performance Evaluation.
• Gap Analysis.
• Corrective Action.

14. Branch Manager sebagai Business & Operational Leader

• Peranan Branch Manager.
• Leadership dalam pengelolaan kantor cabang.
• Managing People.
• Managing Business.
• Managing Operations.
• Managing Customers.
• Problem Solving.
• Decision Making.
• Coaching Team.
• Membangun High Performance Branch.

15. Branch Operational Improvement

• Identifikasi masalah operasional.
• Root Cause Analysis.
• Process Improvement.
• Meningkatkan Operational Efficiency.
• Mengurangi kesalahan proses.
• Meningkatkan produktivitas.
• Continuous Improvement.
• Corrective & Preventive Action.

16. Case Study & Workshop

• Studi kasus Branch Operation Management.
• Analisa risiko operasional.
• Studi kasus Customer Complaint.
• Studi kasus Internal Control.
• Studi kasus Fraud Risk.
• Problem Solving.
• Penyusunan Branch Improvement Action Plan.

Metode Training

• Interactive Presentation.
• Discussion.
• Case Study.
• Sharing Experience.
• Simulation.
• Group Exercise.
• Problem Solving.
• Workshop.
• Question & Answer.

Siapa yang Perlu Mengikuti Training Ini?

• Branch Manager.
• Deputy Branch Manager.
• Operational Manager.
• Branch Operation Manager.
• Head of Operations.
• Service Manager.
• Customer Service Supervisor.
• Teller Supervisor.
• Internal Control.
• Risk Management.
• Compliance.
• Internal Audit.
• Branch Operations Staff.
• Profesional perbankan yang terlibat dalam pengelolaan kantor cabang.

Team Trainer Johnson Indonesia

Team Trainer Johnson Indonesia

Trainer merupakan praktisi dan profesional yang berpengalaman serta fokus di bidang Banking Operation, Branch Management, Risk Management, Internal Control, Compliance, Customer Service, dan Perbankan. Penyampaian training menggunakan pendekatan praktis melalui materi, diskusi, latihan, simulasi, dan studi kasus.

Jadwal Training Branch Operation Management

Durasi Training: 2 Hari Program tersedia dalam format Public Training, Offline Training, Online Training, Private Training, dan In-House Training.

Investasi Training Branch Operation Management

Onsite: Rp. 5.950.000,-/ Orang Online Rp. 5.500.000/ Orang

Daftar Perusahaan yang Telah Mengikuti Training

Training Perbankan Terkait

Untuk meningkatkan kompetensi tim secara lebih komprehensif dalam bidang banking operation, risk management, compliance, credit, dan tata kelola perbankan, peserta dapat mengikuti program Johnson Indonesia lainnya:

• Training Credit Analysis for Banking – membahas analisa kredit, financial statement analysis, cash flow, credit risk, credit structuring dan credit monitoring.
• Training Credit Risk Management – membahas identifikasi, analisa, pengukuran, monitoring dan mitigasi risiko kredit.
• Training Governance, Risk & Compliance (GRC) – membahas integrasi Governance, Risk Management, Compliance, Internal Control dan Three Lines Model.
• Training Penerapan Good Corporate Governance (GCG) – membahas Governance Structure, Governance Process, Internal Control, Compliance dan tata kelola perusahaan.

Manfaat Branch Operation Management bagi Bank

Penerapan Branch Operation Management yang efektif membantu bank meningkatkan efisiensi operasional, kualitas pelayanan, pengendalian internal, kepatuhan, pengelolaan risiko, produktivitas karyawan, kepuasan nasabah, serta pencapaian target kantor cabang.

Pengelolaan cabang yang baik juga membantu menciptakan keseimbangan antara business performance, operational excellence, risk control, compliance, dan customer experience sehingga pertumbuhan bisnis dapat dilakukan secara sehat dan berkelanjutan.

In-House Training Branch Operation Management

Johnson Indonesia menyediakan In-House Training Branch Operation Management yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bank atau perusahaan. Materi dapat dikustomisasi berdasarkan struktur kantor cabang, SOP operasional, sistem pelayanan, kebutuhan internal control, profil risiko, KPI, serta permasalahan aktual yang dihadapi organisasi.

Mengapa Memilih Johnson Indonesia?

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002 menyediakan program Public Training, In-House Training, Private Training, dan Online Training untuk berbagai perusahaan dan institusi di Indonesia.

Program Training Branch Operation Management menggunakan pendekatan praktis melalui materi, studi kasus, diskusi, simulasi, workshop, dan problem solving sehingga peserta dapat mengimplementasikan hasil training dalam pengelolaan operasional kantor cabang.

Daftar Training Branch Operation Management

Tingkatkan kompetensi tim Anda dalam Branch Operation Management, Banking Operation, Customer Service Management, Teller Operation, Cash Management, Internal Control, Operational Risk Management, Compliance, Fraud Prevention, Service Excellence, dan Branch Performance Management bersama Johnson Indonesia.

Johnson Indonesia – Training Provider Since 2002